Resolve
O Agente de Suporte L1/L2 que Diagnostica e Resolve Problemas Técnicos com Conhecimento Profundo do Produto
Como o Resolve Funciona
O Resolve é um agente conversacional (chat/voz) de alta complexidade, focado em diagnóstico e resolução de problemas técnicos (L1/L2). Ele transcende os chatbots tradicionais ao utilizar a Inteligência Semântica (Product Cloud) como base de conhecimento técnico e a Inteligência Comportamental (Customer Cloud) para contextualizar o histórico do cliente.
A IA Generativa permite que ele não apenas responda, mas crie planos de solução personalizados e acione sistemas legados (via Iungo Synapse) para abrir chamados ou consultar manuais.
Principais Benefícios do Resolve
Tecnologias avançadas que revolucionam o suporte técnico através de inteligência artificial especializada
RAG (Retrieval-Augmented Generation) Técnico
Utiliza a base de conhecimento canônica do Resolve (manuais, especificações, FAQs) para gerar respostas e soluções precisas e não alucinatórias.
Análise de Sentimento e Intenção
Identifica a frustração ou urgência do cliente para priorizar o atendimento ou fazer o hand-off (transferência) para um agente humano, fornecendo um resumo do problema.
Resolução Proativa
Monitora o uso do produto (via Iungo CDP) e inicia a conversa para resolver um potencial problema antes que o cliente o perceba.
Integração com Sistemas de Ticketing
Criação automática de tickets no Zendesk/ServiceNow, preenchendo os campos com o diagnóstico inicial da IA.
Casos de Uso do Resolve
Veja como o Resolve transforma o atendimento técnico na prática
Diagnóstico Técnico Inteligente
Cliente relata problema com produto. A IA acessa o histórico de compras, consulta o manual técnico e fornece diagnóstico preciso com passos de solução.
Resultado:
Resolução em 2 minutos vs 20 minutos do atendimento tradicional
Suporte Proativo
Sistema detecta padrão de uso anômalo e inicia conversa preventiva, oferecendo dicas de otimização antes que problemas ocorram.
Resultado:
60% redução em tickets de suporte reativo
Escalação Inteligente
IA identifica problema complexo, cria ticket detalhado com diagnóstico inicial e transfere para especialista humano com contexto completo.
Resultado:
80% mais eficiência na resolução por especialistas
Inteligência de Domínio Especializada
A IA Generativa está transformando o atendimento ao cliente, movendo-se de simples respostas para a resolução de ponta a ponta. O diferencial do Resolve é sua inteligência de domínio, garantida pela integração com o Organize.
Conhecimento Técnico Profundo
Especialista no produto através da integração com o Organize
Resolução End-to-End
Vai além de respostas simples para resolver problemas complexos
Contexto Comportamental
Utiliza histórico do cliente para personalizar o atendimento
Diagnóstico Preciso Integrado ao Seu Back-Office
O Resolve vai além da conversa, acessando os sistemas de gestão de serviços de TI (ITSM) para entender, documentar e solucionar problemas na raiz.
ITSM & Service Desk
Abertura, consulta e atualização automática de incidentes técnicos e requisições de serviço.
Gestão de Conhecimento
Leitura de bases de conhecimento técnicas (Confluence, SharePoint).
Integração com as Principais Soluções do Mercado
Integrado com soluções: ServiceNow, Atlassian (Jira), BMC, Ivanti e ManageEngine.