Agente de soporte L1/L2 con conocimiento profundo de su producto.
Lee el catálogo de Iungo Organizer AI PIM en tiempo real. Consulta el perfil de Iungo Behavior CDP. Resuelve dudas técnicas como un especialista — en segundos.
87%
Resolución automatizada
sin escalar a un humano
< 8s
Respuesta L1/L2
vs. 4min de un humano
−65%
Costo por ticket
primeros 90 días
No es otro chatbot entrenado en un FAQ. Es un agente conectado a los datos vivos de su operación.
Cada respuesta está grounded en ficha técnica, atributos, compatibilidad y stock actual. Cero alucinación sobre el producto.
Sabe si el cliente es VIP, cuál fue la última compra y cuál es la categoría preferida. Personaliza el tono y la recomendación.
Cuando escala, entrega al agente un briefing listo: historial, intención, sentimiento y próxima mejor acción.
WhatsApp Business, web chat, e-mail, Instagram DM. La misma inteligencia, la misma memoria de conversación, el mismo cliente.
Cada respuesta enlaza a la fuente (PDP, política, manual). Auditable, en PT-BR, con el tono de su marca.
Detecta dudas recurrentes y sugiere actualizaciones en el PIM. El catálogo mejora solo con cada interacción.
Consola de operación, entrenamiento vía PIM, métricas de calidad y supervisión de handoff.
Líderes de atención que automatizaron L1/L2 sin perder calidad ni CSAT.
El equipo humano hoy solo toma lo que importa: caso difícil, cliente VIP molesto, problema sistémico. Iungo Resolve absorbió la lluvia de ‘¿cuál es el talle?’ y ‘¿hay stock?’ — y el CSAT subió, no bajó.
Renata D.
Head de CX · Marketplace · bajo NDA
4,7/5
CSAT
Lo que vendí internamente fue el número de tickets resueltos sin humano. Lo que compré de verdad fue el briefing de handoff: cuando el agente me lo pasa, ya lo sé todo. No le pregunto dos veces al cliente.
Felipe N.
Coordinador de atención · Retail de electrónicos
−65%
COSTO/TICKET
TESTIMONIOS REPRESENTATIVOS · NOMBRES DE EMPRESAS BAJO NDA CUANDO SEA APLICABLE
